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  2. 자주 하는 질문

자주 하는 질문

  • 자주 묻는 질문을 정리하겠습니다했습니다.

1. 예약에 관한 질문

Q1, 숙박 예약은 언제부터 언제까지 할 수 있습니까?

  • A1
    예약은 반년 앞까지 제공합니다.전화 나 인터넷으로 예약 해주십시오.
    (예 : 7 월 31 일 숙박 예약은 2 월 1 일부터 예약 가능합니다.8 월 1 일 숙박 예약은 3 월 1 일부터 예약 가능합니다.)
    【 ※ 제휴하고있는 예약 사이트에 예약 가능 세월과 날짜 표시가 다릅니다.】

Q2, 숙박 임시 예약 대기자 수 있습니까?

  • A2
    가 예약 대기자 명단은 접수하고 있지 않습니다. 
    숙박 일이 확정되지 않은 경우 예약은 접수하고 있지 않습니다.
    인터넷 만실의 경우 전화로 문의하거나, 수고 스럽겠지만 날을두고 다시 확인해주십시오.

Q3, 수수료가 언제까지라면 요금이 부과되지 않습니까?

  • A3
    취소 수수료는 다음과 같습니다.
    숙박 일을 포함 2 일 전 (전전 일) 취소 수수료 20 %, 전날 20 %, 당일 80 %, 불박 (당관에 연락없이 체크인하지 않으 경우) 100 %
    (예 : 5 월 5 일의 취소 수수료는 5 월 3 일부터 20 % 발생합니다.)
    10 명 이상 예약 취소 또는 인원 감소가 나왔을 경우, 14 일 (2 주) 전보다 취소 수수료 20 % 부과합니다. 【당일 80 %】【불박 100 %】
    인터넷 판매의 "조기 플랜, 수수료의 발생시기가 다를 수 있습니다.각 플랜"취소료 규정"을 확인하시기 바랍니다.

Q4 연속 숙박 할인이 있나요?

  • A4
    숙박 연속 숙박 할인은 현재 실시하고 있지 않습니다.

Q5 아침 식사가 있나요?

  • A5
    아침 식사는 무료로 제공하고 있습니다.
    아침의 활력은 아침! 부디 이용하십시오.
     【 시간 】 7:00에서 9:00 종료
     【 장소 】 호텔 2 층 라운지에서 제공 (셀프 서비스)
    밥·빵·반찬·스프·커피 등

Q6, 숙박 자와 지불자가 다른 경우, 어떤 지불 방법이 있나요?

  • A6
    숙박 당일까지 프런트 데스크에서 청산 하시거나 송금도받습니다. 
    계좌 이체의 경우, 숙박 전날까지 입금 확인을 취할 수 있도록 부탁드립니다.
    입금 후 큰 불편은 있습니다 만, 전화 메일 등으로 연락해 주시면이라고 생각합니다.
    ※ 나중에 청구는 현재 접수하고 있지 않습니다.
    ※ 숙박 당일까지 입금 확인이되지 않으면 숙박 시설의 거절 또는 당일 숙박 자 님보다 지불합니다.

2. 체크인 · 체크 아웃에 대한 질문

Q1, 체크인 · 체크 아웃은 몇시입니까?

  • A1
    "기본 체크인 · 체크 아웃 시간", 체크인, 15:00/체크아웃, ~ 12 : 00

    ※2018 년 9 월 3 일부터 체크 아웃 시간이 12:00로 변경되었습니다.
    이에 따라 얼리 체크인은 폐지시켜드립니다.
    아무쪼록 이해의 정도 잘 부탁드립니다.

Q2 체크인 시간보다 일찍 도착하면 짐을 맡아 주시겠습니까?

  • A2
    짐 보관은 접수하고 있습니다. 【 고객의 수하물은 객실에 넣어드립니다.】
    체크인 수속도 접수하고 있습니다 만, 혼잡 상황에 따라 짐 보관 만이라고하는 경우가 있습니다.

Q3, 요금 지불은 언제입니까?

  • A3
    이 호텔은 선수금 시스템입니다.객실 요금은 이용 당일 체크인시에 현금 또는 신용 카드로 지불 해주십시오.
    ※ 수표, 여행자 수표, 신용 카드 회사의 상품권은 원칙적 사용할 수 없습니다.JTB "나이스 스테이 나이스 선물」은 이용하실 수 있습니다.
    그 외, 전화 요금 등의 이용 요금은 체크 아웃 당일 프런트 데스크에서 결제하셔야합니다.

Q4 도쿄 숙박 세금은 무엇입니까?

  • A4
    1 인당 "객실 요금"+ "서비스 요금"이 ¥ 10,000 ~ ¥ 15,000 미만 (세금 별도) 도쿄도 숙박 세 100 엔.
    식사 요금 분은 과세 대상이되지 않습니다.
    ※식사 불포함 요금에 대해 ¥ 10,000 (세금 별도)을 초과 한 경우

Q5 체크인은 언제까지입니까?

  • A5
    프런트 데스크는 24 시간이므로 특히 시간 지정은 없습니다.
    당일 22:00을 지나는 경우 또는 예약시에 접수 된 시간에서 크게 변경되는 경우는, 수고 스럽겠지만 당관까지 연락을 부탁드립니다.
    도착 예정 시간을 훨씬 지나도 고객으로부터 연락이없는 경우, 여기로부터 연락 드리 경우도 있습니다.연락이없는 경우 · 또는 고객으로부터의 연락이없는 경우, 취소 (캔슬)으로 다른 고객에게 당일 판매하는 경우가 있으므로주의하시기 바랍니다.

Q6 체크인 시간 22:00시에 한하지만, 그 시간보다 일찍 도착해도 방에 들어갈 수 있습니까?

  • A6
    방에 안내 할 수 15:00 이후면 도착 시간이 빨라져도 방에 안내 가능합니다.
    ※ 청소 시간 (10:00부터 15:00)는 안내 할 수 없습니다. 화물 보관 및 체크인 수속 만 받겠습니다.
    ※ 소취 대응을 희망되는 분으로 도착을 빨리 제시되었을 경우, 방의 냄새가 끝나지 않은 경우도 있습니다, 양해 바랍니다.

Q7 호텔에 사전에 짐을 보낼 수 있습니까?

  • A7
    짐은 숙박 일 2 일전부터 당일 도착 부탁드립니다.전표의 품명 란에는 번거로우 시겠지만 숙박객의 이름과 숙박 날짜를 기재하십시오.
    당사 계약 택배업자는 야마토 운수 체크 아웃 당일도 발송지로화물을 반송 예정된 고객은 "왕복"를 권장합니다.
    왕복이며 배송비가 저렴 수하물 반송시의 절차도 간단합니다.
    ※ 당관에 수취인의 짐은 접수하고 있지 않습니다.선불 (발 지불하고)로 부탁드립니다.
    ※ 날씨 재해 등으로 운송 회사의 수하물 도착이 지연되는 경우가 있으므로 조심하십시오.

Q8 호텔에 짐을 나 제품을 보낼 때, 대금 상환은 가능합니까?

  • A8
    호텔 대리 사인은 받고 있지 않습니다. 
    결제 된 물건이라면, 받겠습니다.

Q9 체크 아웃 후에 짐을 맡길 수 있습니까?

  • A9
    체크 아웃 후 고객의 물품 보관은 당일 인수하고 계시다면받습니다. 
    (※ 1 주일 이내에 다시 숙박하시는 분의 짐도 받겠습니다.)

Q10, 호텔에서 짐을 보낼 수 있습니까?

  • A10
    택배는 야마토 운수 발 지불 (선불) · 수취인 부담 · 복수 구 전표를 준비하고 있습니다.
    골판지 등은 고객이 준비 하시거나 프런트 데스크에서 유상으로 판매하고 있습니다.
    포장용 테이프 등은 프런트 데스크로 대여 해 드리고 있습니다.

Q11 분실물을했을 때 보내시겠습니까?

  • A11
    연락 주시면 보내드립니다.(착불 배송됩니다.) 당관에 찾으러 오실 경우 보관도 접수하고 있습니다.당관에서의 연락은 삼가합니다.
    ※ 식료품 (생물 유통 (소비) 기한이있는 음식)에 대해서는 당일에 고객으로부터 연락이없는 경우 여기에서 처분하겠습니다.

3. 방에 대한 질문

Q1 객실 비품은 무엇이 있나요?

  • A1
    텔레비전/냉장고/공기 청정기/전화/비데/드라이어/잠옷/목욕 타월/페이스 타올/발 수건/슬리퍼
    치약 세트/샴푸/컨디셔너/보디 소프
    ※ 빗, 면도기는 프런트 데스크 배포됩니다.

Q2, 금연실이 있나요?

  • A2
    2018 년 9 월부터 전 객실 금연이되었습니다.

Q3, 간이 침대가 있습니까?

  • A3
    간이 침대는 없습니다. 
    확장 침대, 아기 침대도 없습니다.

Q4 어린이 요금이 있나요?

  • A4
    초등학생 미만(식사·이불 불필요), 무료)
    초등학교 저학년(식사·이불 불필요), 일률, ¥ 2,000(세금 포함)
    초등학교 고학년(5, 6 학년), 중학생 이상 ~ 성인 요금, ※초등학교 고학년쪽으로 添寝 원하는 경우 어린이 요금에 대응 가능. 반드시 침대 크기를 확인하시기 바랍니다.
    어린이 요금은 당 HP의 온라인 예약에 설정하고 있지 않습니다. 죄송하지만 전화로 문의하시기 바랍니다.

Q5, 통금이 있나요?

  • A5
    폐문 시간은 없습니다.프런트 데스크는 24 시간입니다.
    룸 키를 현지에서 분실 · 도난 당하지 될 수 있습니다. 
    죄송하지만 외출시에는 반드시 룸 키를 프론트 데스크에 맡겨 주시기를 부탁드립니다.

Q6 연속 숙박시 짐은 방에 둔 채로 좋습니까?

  • A6
    귀중품 (지갑 · 귀금속 · 노트북 등) 이외의 짐은 방에두고 있어도 상관 없습니다.
    ※ USB 메모리 카드 등 데이터 류의 관리도 사용자가 직접 부탁드립니다.

Q7 연속 숙박하는 동안 언제 돌아와서도 방에 넣어 있습니까?

  • A7
    청소 시간 10 : 00 ~ 15:00,은 방 · 시설의 청소 시간입니다.사전에 반환 시간을 알려 주시기 바랍니다.
    청소 시간에 시간에 반환을 원하시는 고객은 외출시 반드시 프런트 데스크에 문의하십시오.숙박 고객 우선으로 청소합니다.
    연락없이 돌아가하신 경우 청소 작업하므로 방으로 안내는 할 수 없습니다.
    객실 청소가 필요없는 경우, 수고 스럽겠지만 프런트 데스크로 연락 주시길 부탁드립니다.1 일분의 편의를 방 문 앞에하겠습니다.
    객실 청소가 필요없는 경우 방에 돌아가 언제든지 상관 없습니다.

Q8 숙박 중에 청소를 모두 거절하고 싶은데?

  • A8
    불행히도, 기본적으로 연일 청소 필요는 접수하고 있지 않습니다.객실은 불특정 다수의 고객이 이용되어집니다 때문에 위생 상 2 일에 1 회 객실 청소를시켜드립니다.
    돌아와이 직접 빠른 경우 사전에 프론트 데스크에 말씀해 주시면 반환되어지는 시간까지 객실 청소를드립니다.
    ※ 청소 시간 중 적어도 2 시간 정도 시간을받습니다.

Q9 자동 판매기는 있습니까

  • A9
    자동 판매기 등은 2F 층에 있습니다.
    【 청량 음료(SUNTORY)/캔 맥주(SAPPORO)/제빙기 】

Q10, 휠체어 방 있습니까

  • A10
    배리어 프리 객실은 2F 층 (싱글 7 실)과 4F, 5F 층 (트윈 더블 룸 각 2 실) 총 11 객실
    건설 당시 (1993 년)의 배수의 구조상 화장실 입구가 30cm의 단차가 있습니다.1 인으로 행동 할 수있는 분이라면, 싱글 룸을 이용하실 수 있습니다.
    프런트 데스크 측에서 간호의 도움 (소규모 근무에 대한)은 접수하지 않습니다.개호가 필요한 분은 개호하시는 분들과 함께 트윈 룸, 또는 더블 룸을 이용하십시오.

Q11, 애완 동물의 객실이 있습니까?

  • A11
    불행히도, 애완 동물의 객실은 없습니다.또한 테라피 독 (개)의 숙박 시설도 접수하고 있지 않습니다.
    "장애인 보조견 법에 근거한"개호 개 (맹도견 / 안내견 / 청도 견)을 동반 한 고객은 이용하실 수 있습니다.단, 사전에 인증서를 확인하겠습니다.

Q12 방에 친구를 초대해도 될까요?

  • A12
    객실 내에서 고객 간의 문제, 무단 숙박하는 고객이 중에는하십니다.
    당관을 고객과 방문하는 고객에게 객실 내에서의 면회는 금지합니다. 무단 출입도 엄격히 금지합니다.숙박 면회는 2 층의 로비를 이용해주십시오.
    방문하는 고객이 무단으로 객실에 입실 또는 숙박하는 경우 숙박 시설에 대하여 객실 요금을 청구하거나 숙박을 거절합니다.
    자세한 내용은 프런트 데스크 직원에게 문의하십시오.
    ※객실에 동반하신 고객끼리의 문제에 대해서는 호텔은 일체 책임을지지 않습니다 없습니다.

4. 인터넷에 관한 질문

Q1 인터넷을 사용할 수 있습니까?

  • A1
    인터넷은 유무선 LAN에 모두 사용할 수 있습니다.통신료는 무료입니다.회선은 광 넥스트됩니다.
    LAN 케이블 대여도 실시하고 있습니다.체크인시 프런트 데스크에 문의하십시오.(대여 수량이 한정되어 있습니다.)
    무선 LAN의 암호, 프런트 데스크에 문의하십시오.
    메일을받을 수 있지만, 고객의 계약 업체에서 스팸 메일 방지를 위해 (포트 25B) 메일을 보낼 수없는 경우가 있습니다.포트 587 번 설정을 부탁드립니다.설정을해서 메일을 보낼 수없는 경우, 계약 업체에 문의하십시오.
    ※ 해외에 거주하시는 분들 중에는, 계약 업체에 의해 연결할 수없는 경우도 있습니다.

Q2, VPN (Virtual Private Network)을 사용할 수 있습니까?

  • A2
    VPN은 이용하실 수 없습니다.(비용면과 회선을 독점되어 버릴 가능성이 있기 때문에.)

Q3 PC의 대출은 있습니까?

  • A3
    현재 컴퓨터 임대 서비스는 종료했습니다.

Q4, LAN 카드의 대출은 있습니까?

  • A4
    LAN 카드의 대출은 없습니다.